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FAQ

Trouvez votre réponse dans notre FAQ ou posez votre question à partir du formulaire ci-contre.

Commandes

Dois-je ouvrir un compte pour passer une commande ?

Non ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander sans ouvrir de compte.

Comment passer une commande ?

Tout d’abord vous devez cliquer sur un des nombreux boutons de commande présents tout au long du site et sélectionner la version de la méthode que vous souhaitez (Français ou Anglais).

Ensuite, vous devez ajouter le produit dans votre panier puis vous cliquez sur le bouton PROCÉDER AU PAIEMENT.

Puis laissez-vous guider par le processus de paiement où vous allez indiquer vos coordonnées, votre adresse de livraison et pour terminer vous cliquez sur le bouton FINALISER LE PAIEMENT.

J'ai un code promotion, comment l'utiliser ?

Juste avant de finaliser votre commande, dans le résumé de votre commande, il y a une fenêtre où vous pouvez entrer votre code de réduction, puis vous cliquez sur APPLIQUER et votre remise sera automatiquement effectuée sur votre commande.

Paiement

Quel forme de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements :

  • Cartes Bancaires VISA, MASTERCARD, ALIPAY
  • PAYPAL

Que dois-je faire si mon paiement n'est pas accepté ?

Vous devez essayer une nouvelle fois. Si le paiement n’est toujours pas accepté, vérifiez que les informations de votre carte de crédit soient correctement entrées (numéro, CCV, nom, date d’expiration etc.)

Puis-je payer dans ma monnaie ?

Vous pouvez afficher le prix de la méthode dans 6 devises différentes, le paiement final s’effectuera en USD$.

Livraison

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans le monde entier sans exception.

Quels sont les coûts de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite.

Comment livrez-vous ma commande ?

Votre commande sera envoyée par la poste. Veuillez vérifier que l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande est correcte et complète.

Puis-je contrôler l'envoi de ma commande ?

Oui, tous nos envois sont effectués avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis et d’être présent à la livraison.

Puis-je faire envoyer ma commande à une autre adresse ?

Oui, dans le processus de commande nous allons vous demander si l’adresse de livraison est identique à votre adresse de commande. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse ou offrir notre méthode, il suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée et le nom s’il est différent.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Généralement vous recevez votre commande dans les 5 jours après l’expédition.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Tout d’abord vérifiez bien votre suivi avec le code que nous vous aurons donné. Si votre commande est notée « Livrée » et que vous ne l’avez pas reçue, contactez La Poste par email ou téléphone, avec votre numéro de suivi, afin qu’elle effectue une recherche.

Retours

Quel est votre politique de retour ?

Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours après sa livraison. Les commandes retournées ne doivent pas avoir été ouvertes, doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine. Vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente ici.

Dois-je payer les frais d'expédition pour un retour ?

Oui, les frais d’expédition pour une retour sont à votre charge.

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